Когда мы отдаем детей в секции или приходим туда сами, мы, в лучшем случае, интересуемся, какими компетенциями обладает тренер, есть ли у него спортивные звания, какое образование он получил, звучат ли в списке его воспитанников известные имена. Нас интересует также время занятий, удобство зала, качество поля или площадки. Но мы редко задаем себе вопрос, как появляется сама возможность заниматься на данных объектах, почему состояние одних площадок лучше, чем других, почему опытные тренеры пришли в эти спортивные центры. Все это является ключевыми задачами, которые лежат в зоне ответственности менеджмента организаций. То, как справляется со своей работой управляющий состав спортивных комплексов, напрямую отражается на качестве работы и комфорте клиентов.
Об этом и о многом другом мы поговорили с генеральным директором центра развития детского и массового спорта «Вершина» Ярославом Гребенниковым.
Ярослав Владимирович, опыт управления приходит с практикой, Олимпийские игры стали поворотным моментом для многих специалистов и менеджеров в России. Вам удалось быть частью этого большого проекта, как вы оцениваете данный этап в своей карьере?
Когда стало известно, что Олимпиада будет проводиться в России, я получил приглашения от коллег, которые были задействованы в Сочи при подготовке к этому глобальному событию. На тот момент у меня уже был опыт проведения спортивных мероприятий, взаимодействия со структурами власти. Я полетел не раздумывая. Это была потрясающая возможность поработать в уникальной обстановке, параллельно получая знания на курсах повышения квалификации и различных тренингах. Очень много сил было брошено на то, чтобы провести игры на достойном уровне, в том числе, особое внимание уделяли подготовке высокопрофессионального менеджмента. Мы получали знания от людей с мировыми именами. Благодаря уровню приложенных усилий и взаимопомощи, все получилось – провели! Там я приобрел бесценный опыт. Мне посчастливилось поработать на трех объектах – это санно-бобслейная трасса, тренировочные катки для хоккея и, ближе к самой Олимпиаде и во время ее проведения, работал на ледовой арене «Большой» руководителем службы спортивно-организационной работы. И я считаю, что именно этот период жизни мне очень сильно помог в профессиональном и личностном росте, потому что это был колоссальный опыт, знакомство с интересными людьми, которые не скупясь делились своими знаниями и опытом, как наши соотечественники, так и заграничные специалисты. Благодаря всему этому создалось какое-то свое видение как это все должно работать, можно сказать, основываясь не на политических, как мы сейчас видим, а на фундаментальных олимпийских принципах.
Как все начиналось на «Вершине»?
Вся прелесть данного проекта в том, что собственники этой территории – природный парк Царицино, были изначально настроены на помощь и поддержку. Совместно с нашими учредителями, они провели большую комплексную работу для того, чтобы в этой части Москвы появился новый спортивный объект, где могли бы заниматься жители района, все москвичи, а также приезжие, гости столицы. Ведь мы тут не торговые площади построили и не пивной ларек, это большой, многофункциональный спортивный комплекс со множеством направлений для разных групп населения. Администрация видела это и оказывала нам всестороннюю поддержку. Поэтомусложности были только технического характера. Любой человек, который сталкивался со строительством, неважно частного дома или хоккейного дворца, в принципе, встречается с одними и теми же проблемами, отличается только масштаб. Получить согласование на строительство, подключение электроэнергии, определить, возможны ли какие-то льготы - со всем этим встречается любой, кто взялся за стройку. Просто уровень и размеры этой проблемы они немного разные.
Учитывая, что проект рисовался сразу для эксплуатации, а не для строителей, я принял непосредственное участие в этом. Благодаря этому сейчас и управлять им достаточно легко. Ведь, когда объект строят напрямую для использования, а не просто рисуется кем-то, чтобы кто-то построил, чтобы потом еще кто-то это использовал, эксплуатировал и все это без учета определенной специфики, тогда все получается хорошо. Все правильно наметили, построили при надлежащем контроле, и эксплуатировать теперь легко и удобно.
Компетентные специалисты – это фундамент любого предприятия. Как строилась ваша кадровая политика?
На старте данного проекта, вопрос формирования команды фактически отпал сам собой. Мы пришли сюда коллективом, который прошел прекрасную школу в Ночной хоккейной лиге, на объектах Олимпийского наследия. У нас уже был опыт совместной работы. Мы знали друг друга, было несложно найти общий язык и построить работу таким образом, чтобы каждый выдавал максимум. Я считаю, что руководитель должен давать людям раскрываться и доверять тем, с кем он работает. Команда нужна для того, чтобы она трудилась над результатом. Если вы формируете штат из специалистов своей отрасли, в каждом разделе – тренер, администратор, менеджер, технический персонал, то им нужно только помогать и поддерживать в их работе. Сотрудникам надо доверять, но и критерии отбора должны быть высокими. Те, кто присоединялся к нам позже, проходили собеседования, демонстрировали качество своей работы во время испытательного срока, с кем-то мы простились, другие работают до сих пор. Коллектив сейчас сформирован и при необходимости все помогают друг другу, поддерживают в различных ситуациях. Это бизнес проект, поэтому выкладываются все, вместе работают на результат. Это помогает нам двигаться в правильном направлении.
Если человек не понимает, куда он идет, то и достигнуть цели будет весьма сложно. Поэтому нельзя сказать, что руководителю нужно только контролировать – нет, он должен направлять и помогать. Бывают и какие-то моменты, которые требуют личного вмешательства руководства, это, в том числе, работа с конфликтными и кризисными ситуациями.
.jpg)
Какие задачи стоят перед администрацией центра развития детского и массового спорта «Вершина»?
Спортивный комплекс – это живой организм, который постоянно требует внимания. Нельзя сидеть, сложа руки или руководствоваться принципом «построил - забыл». Всегда есть технические и организационные моменты, которые требуют решения. Понятно, что с наступлением зимнего периода накладываются определенные задачи на весь комплекс. В том числе, увеличивается объем работы с населением. Запускаются уличные катки и интерес к зимнем видам спорта просыпается у людей, тем более, скоро длительные новогодние каникулы и большинство придут на каток с детьми, внуками или захотят сами провести свободное время весело и с пользой. Мы хотим, чтобы нашим клиентом было комфортно на «Вершине», поэтому продолжаем большую работу по облагораживанию прилегающей территории и уделяем пристальное внимание состоянию ледового покрытия. Параллельно трудимся и над установкой освещения – зима, темнеет рано, многие наши посетители добираются пешком, так что направляем силы и средства на то, чтобы им было удобнее и безопаснее.
Какая бизнес-модель для работы ледовой арены, по-вашему, является успешной?
Мы ориентируемся на клиента и стараемся расширить набор и улучшить качество услуг, которые можем предложить, вот и все. Учитывая, что в Московском регионе сейчас очень много строится и введено в эксплуатацию спортивных объектов, то только при правильной организации процесса взаимоотношений с нашими клиентами, можно на что-то рассчитывать. И здесь центральным инструментом становится грамотный менеджмент. Человеческий фактор играет очень большую роль. И я убежден, что какая бы ни была инфраструктура, если посетителю не комфортно, он будет искать другое место.
И все-таки каток «Вершина» это, прежде всего, коммерческое предприятие. Ищите ли вы баланс междусоциальными и основными бизнес процессами?
У нас есть льготы по всем представленным услугам, от секции единоборств до школы фигурного катания для отдельных категорий граждан, также каждый сезон мы готовим специальную площадку для бесплатных катаний. Она работает по погодным условиям и любой желающий может приехать и покататься на коньках, с утра до вечера, абсолютно бесплатно. Кроме этого стараемся взаимодействовать с образовательными учреждениями, проводим открытые уроки, мастер-классы с олимпийскими чемпионами, бесплатные массовые мероприятия. Детям нужно прививать любовь к спорту, а таким образом есть возможность сделать это наглядно. Сейчас очень много информации вокруг нас, в интернете, на мобильных платформах, выбрать что-то правильное из всего этого тяжело. У нас есть возможность познакомить с «Вершиной» детей и родителей, показать, как это работает. Мы обладаем прекрасной базой, где заниматься и получать знания можно с комфортом, а с детьми работают специалисты своего дела. Я из тех людей, кто считает, что спорт в развитии и становлении личности ребенка может оказать определяющее положительное влияние. Он дисциплинирует, воспитывает мужество, дает силы для всестороннего развития.
Надо работать и стараться быть лучше, без оглядки, каждый день, 24 часа в сутки. Нужно идти своим курсом, стараться быть лучше, предлагать что-то новое, расширять базу и улучшать качество предлагаемых услуг и ориентироваться на потребности людей. Последний выбор все равно всегда остается за человеком, и люди будут приходить туда, где им хорошо. Мы прилагаем большие усилия для того, чтобы таким местом оставалась наша «Вершина».
